Это, несомненно, непростые времена для розничных продавцов, которые медленно внедряют современные технологии в свою операционную деятельность. Современная эпоха несомненно является временем возможностей для тех кто внедряет цифровые технологии, а технологии вовлечения являются все более важной частью этой картины.
По мнению различных аналитиков, AR (дополненная реальность) привлечет 122 млрд. долларов на расходы электронной коммерции к 2022 году, и ожидается, что электронная коммерция станет сектором номер 1 для AR. Умные ритейлеры ищут инструменты визуализации такие как 3D продукты, дополненную реальность, виртуальную реальность, как способ показать больше продуктов на меньшей площади (или в доме клиента), что уменьшает потребность в квадратных метрах.
Amazon, IKEA и Wayfair используют эти технологии, чтобы объединить преимущества онлайн-шоппинга с розничной торговлей и повысить интерес к покупкам в реальном мире с минимальным сроком адаптации, как для сотрудников так и для клиентов. Например, опыт Macy’s Virtual Reality позволяет людям создавать собственные жилые помещения, заполнять их предметами из обширного каталога продуктов Macy, используя гарнитуру VR, чтобы затем ходить по этим пространствам в виртуальной реальности.
«На самом деле теперь нет большой разницы между “традиционными” и “онлайн” ритейлерами», – сказал Бек Бесэккер, со-основатель Marxent, облачная 3D платформа, которая обеспечила техническую возможность для проекта Macy. “Традиционные” игроки (как Macy) используют новые технологии и инструменты для продаж в интернете, в тот момент когда интернет-магазины стремятся открывать точки продаж или приобретают компании, которые их имеют. Двигаясь вперед, любой ритейлер, который не использует некоторую комбинацию иммерсивной технологии с физическим присутствием в реальном мире, рискует остаться позади.
Macy’s инвестировали в пилотный проект на базе трех магазинов разных размеров и увидели результат. Исходя из этого, они решили внедрить технологию на базе 70 магазинов, что произошло в октябре 2018, а до января 2019 в планах запустить еще в 20.
«Клиенты могут принять 2D-план и перенести его в 3D в режиме реального времени», – сказал Бесэккер. Они также предлагают клиентам возможность использовать AR для размещения продукта в их реальных жилых помещениях. С момента начала внедрения продаж на базе VR, показатели увеличились на 60% про сравнению со стандартной методикой.
«Поскольку иммерсионные технологии, такие как VR, по-прежнему требуют некоторой помощи ассистентов и дорогих гарнитур, которые большинство людей не имеют дома, у розничных продавцов есть преимущество, чтобы обеспечить этот тип впечатлений от покупок на месте», – сказал Микаэль Джордан, основатель и главный операционный директор Augment, компании, которая работает со многими розничными торговцами, чтобы интегрировать функциональные иммерсивные возможности в их предложение.
Ikea – это один из тех ритейлеров, которые демонстрируют как грамотно можно использовать этот баланс. Например внедряя услугу VR в стратегически важных для этого местах и помогая покупателям с помощью специалистов строить свою кухню и визуализировать ее в иммерсивной манере. Параллельно они также предлагают возможности AR, чтобы клиенты могли видеть, как элементы выглядят в их собственной домашней среде с мобильным приложением Ikea Place.